杭州今年已对750个物业管理项目进行考核，推动物业服务提质升级

随着城市化进程的加快和居民对居住品质要求的不断提升，物业管理水平已成为衡量城市治理能力和民生福祉的重要标尺。今年以来，杭州市住房保障和房产管理局以考核为抓手，全面推进物业管理规范化、精细化，截至目前，已对全市750个物业管理项目开展了综合考核，以评促改、以考促优，着力解决群众身边的“关键小事”，推动物业服务向高品质跃升。

考核范围覆盖广，聚焦民生痛点

据悉，此次考核覆盖了杭州市各区、县（市）的住宅小区、写字楼、商业综合体等多种物业类型，重点围绕物业服务合同履行、公共设施维护、环境卫生管理、秩序维护、客户服务、安全管理以及业主满意度等方面展开。考核采取“日常抽查+季度检查+年度考评”相结合的方式，并引入第三方专业机构参与评估，确保结果客观公正。

针对近年来业主反映强烈的突出问题，如消防通道堵塞、电梯故障频发、装修管理混乱、公共收益不透明等，考核标准中设置了专项扣分项，督促物业企业限期整改。例如，在消防安全方面，重点检查消防设施是否完好有效、疏散通道是否畅通；在公共收益方面，核查收支是否公开、使用是否合规。通过精准聚焦痛点，推动物业服务补短板、强弱项。

以考促改初见成效，先进典型示范引领

从考核结果来看，大部分物业管理项目能够按照服务合同约定提供基本服务，但也有部分老旧小区、安置房小区存在设施老化、人员配备不足、服务标准不高等问题。对于考核中发现的问题，杭州市住保房管局已下发整改通知书，要求相关物业企业限期整改，并将整改情况纳入下一阶段“回头|看”范围。对考核排名靠后的企业，将进行约谈、通报，并与其信用评价、项目招投标挂钩，形成“优胜劣汰”的良性竞争机制。

与此考核也挖掘出了一批优秀物业管理项目。例如，某品牌物业在管小区通过“红色物业”引领，建立业主、社区、物业三方联动机制，有效化解了停车难、垃圾分类等矛盾；另一家物业企业则借助数字化平台，实现报修、缴费、投诉“一键通”，大幅提升了响应效率。这些典型案例将通过现场会、经验汇编等形式在全市推广，发挥示范带动作用。

深化考核成果运用，构建长效监管体系

杭州市住保房管局相关负责人表示，物业管理考核不是“一阵风”，而是常态化的监管手段。下一步，杭州将进一步完善考核指标体系，加大业主满意度在考核中的权重，让“业主说好才是真的好”成为硬标尺。加快推进智慧物业平台建设，实现考核数据在线归集、动态分析，提升监管精准度。

杭州还将强化考核结果运用，将考核等级与物业企业信用评价、评优评先、政策扶持等直接挂钩。对连续考核优秀的企业，给予通报表扬并在项目招投标中加分；对考核不合格且整改不力的企业，依法依规限制其承接新项目，直至清出市场。通过正向激励与反向倒逼，引导物业企业从“被动应付”转向“主动作为”。

多方共治，绘就宜居新图景

物业管理涉及千家万户，需要政府、企业、业主、社区等多方协同发力。杭州以考核为突破口，不仅压实了物业企业主体责任，也带动了属地街道、社区和业主委员会的参与积极性。许多小区通过考核反馈，进一步完善了业主议事规则，推动了公共维修资金的使用，解决了屋面漏水、道路破损等一批遗留问题。

750个项目的考核，既是一次全面体检，更是一次提升契机。随着考核工作的深入推进，杭州物业管理正朝着标准化、智慧化、人性化方向稳步迈进。杭州将继续坚持问题导向和效果导向，把考核压力转化为服务动力，让人民群众从“住有所居”迈向“住有宜居”，在精细治理中收获更多获得感、幸福感、安全感。