铁岭卓越环美物业管理2020年4月份工作月报

一、工作综述
2020年4月，铁岭卓越环美物业管理有限公司紧紧围绕年度服务目标，以“品质提升、精细化管理”为核心，全面落实各项物业服务工作。本月重点在春季环境整治、设施设备维护、安全秩序管理及客户服务优化等方面取得阶段性成效，同时严格落实新冠肺炎疫情防控常态化要求，保障园区运行安全有序。现将4月份各项工作汇报如下。

二、重点工作完成情况
（一）疫情防控工作

1. 继续保持园区公共区域每日两次消杀，重点覆盖楼道、电梯、垃圾桶、门把手等高频接触区域。
2. 严控外来人员和车辆进入，实行测温及健康码查验，共登记访客286人次，车辆149辆次。
3. 配合社区完成防疫宣传4次，张贴通知32份，推送防疫提示至业主群12次。
4. 组织员工防疫知识培训1次，参与人数42人，确保一线人员防护到位。

（二）工程维修与设施设备管理

1. 四月份完成日常报修213单，其中水电维修126单、土建维修47单、其他40单，报修处理及时率100%，回访满意率98.5%。
2. 对园区排水系统进行全面检查与清掏，清理雨水井85个、污水井42个，确保雨季排水畅通。
3. 完成电梯月度维保2次，消防设施联动测试1次，水泵房设备巡检4次，配电室巡检8次，运行状态正常。
4. 维修更换园区路灯12盏、楼道声控灯27只；修补破损路面约150平方米，修复单元门闭门器18个。

（三）秩序维护与安全管理

1. 严格门岗管理，实行24小时值守和定时巡逻。本月共开展夜间查岗8次，未发现脱岗、睡岗现象。
2. 对楼道、消防通道堆放杂物进行集中清理，共计清理占用点位36处，张贴整改通知63份。
3. 组织消防应急演练1次，参与人员包括物业员工及部分业主，共60余人。
4. 监控系统整体运行良好，本月调取监控协助业主寻找失物3次，协助公安机关调查1次。

（四）环境保洁与绿化养护

1. 结合春季爱国卫生运动，开展园区大扫除2次，清理卫生死角28处，清运生活垃圾约86吨，建筑垃圾12吨。
2. 对楼道、大堂玻化砖进行深度清洗，完成公共区域玻璃幕墙擦拭1次。
3. 绿化方面，完成草坪修剪1次、乔灌木修剪160余株、补植苗木500余株、施肥1次、病虫害防治2次。
4. 加强垃圾分类宣传与督导，更换破损垃圾桶15个，调整分类标识26处。

（五）客户服务与社区文化

1. 本月客服中心接待业主来电来访共计352人次，其中咨询类198人次、报修类147人次、投诉类7人次，投诉处理率100%。
2. 开展业主满意度回访，重点抽取120户，总体满意度为93.7分。
3. 推进“暖心服务”活动，为独居老人代购、代收快递及上门维修等共计服务27次。
4. 发布小区公告、温馨提示及节日问候等共计16篇，通过微信公众号及业主群同步推送。
5. 未开展线下大规模社区文化活动（因疫情防控要求），改为线上“春季绿植养护知识问答”，参与业主约180人次。

三、存在主要问题与改进措施

1. 个别区域外墙瓷砖脱落，已安排排查和临时围挡，5月将制定整体修复方案。
2. 部分单元门禁刷卡不灵敏，目前正在联系厂家进行升级，计划5月中旬完成。
3. 个别保洁员在午间时段存在巡检空档，已调整排班并加强领班复查制度。
4. 园区租户信息更新不及时，将联合社区与派出所进行二次摸排，完善台账。

四、5月份工作计划

1. 继续做好疫情防控常态化工作，按政府要求调整管控等级。
2. 完成外墙空鼓开裂专项排查及部分防风加固工作。
3. 全面检修避雷系统，配合春季雷雨天气防范。
4. 开展“防灾减灾日”主题宣传及一次防汛应急演练。
5. 持续推进绿化养护：修剪绿篱、清理草坪杂草、补种地被植物。
6. 优化推行园区人脸识别门禁试点，提升安防水平。
7. 配合铁岭市创城工作，进行楼道及园区环境二次整治。
8. 组织第2季度业主恳谈会，拟定于5月20日召开。

五、
4月份，铁岭卓越环美物业管理团队以扎实细致的工作保证了园区的正常运行与环境提升。感谢广大业主的理解与配合，我司将持续改进，不断提供更专业、更有温度的物业服务，共建卓越美好家园。

铁岭卓越环美物业管理有限公司
2020年4月30日